J'ai décidé d'entreprendre la formation de Responsable des Systèmes de Management car j’étais très intéressée par le management de la qualité - une profession en lien avec les gens - et je voulais m’ouvrir d’autres possibilités de carrière.
J’ai suivi le cours de Responsable des systèmes de Management en mai-juin 2007 et l’ai complété par un travail de terrain qui m’a permis de me confronter à un véritable défi de réorganisation du système de management de la qualité d’une entreprise.
C’est grâce au Diplôme RSM que j’ai trouvé, même avant de terminer le projet en entreprise, un emploi qui correspond a mon objectif professionnel tant sur le plan des compétences que de mon désir de travailler dans le domaine qualité dans le secteur de la chimie.
Les points forts de cette formation :
-
cours pratiques et utilisables dans l’entreprise,
-
l’illustration des sujets par des cas concrets,
-
la bonne maîtrise des sujets, la pertinence des méthodes et outils du management de la qualité présentés (KJ, 6 sigma, etc.),
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la formation basée sur la confrontation de points de vue,
-
le spectre des sujets traités (ISO 9001, ISO 14000, OHSAS 18001, etc. ) offre réellement la possibilité de prise de recul pour obtenir une vision globale des systèmes de management,
-
un balayage à 360°,
-
le niveau de présentation des cours,
-
le suivi et la disponibilité des formateurs.
La prise en compte des besoins de l’entreprise, la vision globale, l’anticipation sur les questions d’avenir, la dimension du management et de la communication sont régulièrement soulignés par les formateurs.
Rachele C.
Il est à relever que pour les sujets traités aussi bien au niveau des techniques et des outils du management par la qualité soit: "KJ, 6 sigma, matrice environnementale, MSP, 5S, QFD, etc.", ainsi que la pertinence des méthodes de formation, ce cours est d'un excellent niveau et reflète parfaitement les besoins des entreprises industrielles ou de services.
Je suis personnellement convaincu que les nouvelles connaissances acquises, ainsi que l'approfondissement de celles que nous avions déjà au préalable, nous ouvre de réelles opportunités sur le marché du travail, et que la plus-value de ce diplôme nous offre de nouvelles perspectives sur le marché de l'emploi.
D'autre part, le référentiel de certification est largement reconnu au niveau industriel.
Daniel F.
Cette formation très complète m’a non seulement remis a niveau, mais a validé mes compétences déjà acquises par un diplôme, et m’a fourni de nouvelles connaissances dans le domaine de la gestion des systèmes de la qualité.
1. Plus-value de la formation dans la carrière et dans la recherche d’emploi
Si elle ne m’a pas permis, dans un premier temps, de changer
radicalement de secteur d’activité, elle a complètement changé ma façon
de gérer mes projets en m’apprenant à ne plus foncer la tête dans le
guidon, mais en regardant loin autour de moi. Ce changement de
comportement s’est rapidement fait sentir, puisque il m’a permis de
signer un contrat d’embauche pendant ma formation.
Après plus d’une année en entreprise, suivant immédiatement ma
formation de RSM, je peux témoigner qu’elle m’a permis de passer d’un
poste de chef de projet à un poste de management. Chose que je
n’imaginais pas avant de recevoir cette formation et d’en avoir
rapidement vérifié les effets durant la période de validation du
diplôme de trois mois, avec rédaction et soutenance d’un mémoire.
2. Ouverture à de nouveaux marchés (nouvelles opportunités professionnelles, nouvelles fonctions)
L’obtention d’une série de diplômes comme ceux proposés par la
formation RSM de Challenge Optimum, permet de couvrir la totalité des
besoins pour permettre d’accéder non seulement au poste de responsable
qualité, mais aussi de prétendre a des postes d’auditeur interne. Mais
le plus appréciable, dans mon cas, reste la formation 6 Sigma. Cette
méthodologie, basée sur la prise de décision consensuelle basée sur des
analyses factuelles, m’a réellement permis de voir mon rôle de chef de
projet avec un oeil nouveau et une approche totalement transversale. Ce
nouveau style de gestion de projets et d’équipes a très rapidement été
apprécié par un management qui favorise l’innovation si on sait
apporter les preuves tangibles d’une prise de risque mesurée et
contrôlée.J’ai de plus trouvé que la dualité de la formation de RSM
(Systèmes de management et 6 Sigma) me permettait de toujours relier
mes projets aux objectifs stratégiques de l’entreprise par une
définition appropriée et claire des objectifs et de l’étendue, ainsi
que par la mise en place d’indicateurs appropriés.Cette parfaite
connaissance des normes, d’une part, et des systèmes de management de
la qualité, d’autre part, m’ont permis devenir en quelque sorte un
conseillé interne en termes de qualité. Mon expérience de la recherche
et développement en semi-conducteur associée à l’approche transversale
que procure la formation RSM, m’a permis de d’analyser les processus et
de déceler de nombreuses opportunités de réduction des coûts de la non
qualité.
Dans le but de parfaire l’adéquation entre la description des processus
et la pratique, j’ai été amené à prendre en charge la révision de ces
processus, d’en fusionner certains, d’en réécrire d’autres. J’ai enfin
pris en charge la définition des tableaux de bords. Ce travail, en
étroite collaboration avec le top management m’a permis de définir des
KPI (Key Performance Indicators). Ce type d’indicateurs est considéré
comme l’un des principaux outils de management. Et s’ils sont pensés en
termes d’amélioration de la qualité, il peuvent faire prendre
conscience au management de la nécessite de pilotage par les processus.
Cette progression dans ma nouvelle carrière, abordée par la
démonstration pratique des outils de la qualité et de la méthodologie 6
Sigma, suivie de la prise en charge de la gestion des systèmes de
management de la qualité, à fait qu’après un peu plus d’une année, j’ai
été nommé officiellement responsable qualité pour le groupe de R&D.
3. Pertinence des méthodes, des techniques et des outils du management par la qualité
Les outils de la qualité enseignés pendant la formation RSM et
parfaitement maîtrisées grâce à de nombreux exercices pratiques,
préparent l’étudiant à l’utilisation de méthodes participatives et
consensuelles. La gestion d’équipes s’en trouve facilitée. Le bagage
ainsi reçu permet de toujours trouver l’outil le mieux adapté à la
situation. La modularité de ces outils permet aussi de choisir parmi
les modules de ces outils et de les recomposer à volonté en fonction du
problème à résoudre.
J’ai dans mon cas fait beaucoup usage des méthodes KJ, Ishikawa, Pareto
et 8D. Ces démonstrations faites sur des exemples concrets, ont
rapidement démontrés leur puissance et j’ai été sollicité pour
organiser des trainings ou animer des sessions dans d’autres groupes.
La méthodologie FMEA est plus difficile à mettre en œuvre.
L’investissement est important et un suivi continu doit être mis en
place. Pour la mettre en pratique, il a fallu l’intégrer à un système
complet d’amélioration continue comportant un Helpdesk, suivi d’une
méthodologie 8D pour toute non-conformité majeure, qui elle-même est
reliée à la FMEA et qui est à son tour suivie par la mise à jour de
checklists. 3 projets 6 Sigma auront été nécessaires pour construire
cette boucle d’amélioration continue. Le résultat est la mise en place
d’une tracablilité et d’un suivi performant des actions correctives et
préventives entres les équipes.
Un autre outil très utile est la MSP. Bien que ne travaillant pas dans
un environnement de production et ayant à gérer des processus très peu
récurrents, l’application des méthodes statistiques a été possible sur
le contrôle des licences des outils informatiques. Ces méthodes, ainsi
appliquées, permettent de justifier d’éventuels achats de licences et
même d’anticiper les besoins. Elles permettent donc de maîtriser les
coûts de l’informatique, tout en contrôlant les risques de rejets de
licences.
Bien d’autres outils se sont révélés indispensable comme l’usage de
matrices décisionnelles, la QFD, les enquêtes de satisfactions, etc…
Tous ces outils faisant partie intégrante de la formation RSM, il
suffit d’un peu d’imagination pour en trouver des applications
pratiques. Je dirais même que quand on sort d’une telle formation, on a
naturellement l’envie de les mettre en pratique, ne serait-ce que pour
les tester. Mais je peux témoigner que les essayer, c’est les adopter.
4. Référentiels de certification (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, …)
Le consortium de trois entreprises, pour lequel je travaille, a décidé
de procéder à sa certification ISO 9001 et TS 16949 (norme automobile
s’ajoutant à l’ISO et imposant notamment la mise en pratique
systématique de la FMEA et le contrôle de l’efficience des processus).
Ma formation RSM incluant l’essentiel des référentiels de base, j’étais
parfaitement armé pour entreprendre la conduite d’audits internes et
pour préparer le management à la présentation des processus lors de
l’audit de certification.
5. Conclusion
Ma période de chômage m’a donné l’occasion de réfléchir à mon plan de
carrière et à le redéfinir. Le conseillé de l’OCE m’a particulièrement
aidé, dans cette démarche, en me présentant le cours RSM de Challenge
Optimum. Non seulement ce cours m’a redonné suffisamment confiance en
moi pour me permettre de signer rapidement un contrat, mais il m’a
permis d’accéder, après un peu plus d’un an, au poste de responsable
qualité pour un groupe de recherche et développement de 100 personnes.
Ce cours m’a donc libéré de ma spécificité technique trop spécifique et
m’a permis d’accéder, après une année d’expérience professionnelle, à
un poste de management recherché sur le marché de l’emploi. Je pense
maintenant qu’un changement radical de secteur d’activité devient
envisageable. Peut être un nouveau challenge ?
Eric B.
RSM juin 2005
FORMATION RSM DE L’INSTITUT CHALLENGE OPTIMUM >> Un précieux outil de « dépannage »
(NB : à la fois d’entreprise(s) et de sa propre carrière)
Quelques forces de la formation RSM de Challenge Optimum (CO) :
Un condensé de meilleures pratiques
Une formation compacte et efficace, regroupant les ultimes standards et
pratiques de « good guidance » en matière de gestion de la qualité et de systèmes de management.
En moins de deux mois de théorie intensive, l’étudiant/e acquiert ou actualise les connaissances de base utiles au développement et à l’optimisation de Systèmes de Management Qualité « sur mesure » et durables.
Des résultats tangibles, perceptibles et motivants
Une formation-éclair efficace et (re)valorisante, tant professionnellement que personnellement.
Au cours des diverses étapes de la formation, l’étudiant/e prend conscience des connaissances accumulées et des victoires remportées.
A l’issue de son stage en entreprise & travail de mémoire, l’ex-stagiaire est doté/e du savoir-faire essentiel au (re)démarrage d’une carrière de Qualiticien/ne.
Un « management toolkit » pratique et universel
Une formation fortement axée sur l’acquisition de connaissances universelles, sur l’exercice de méthodes «tous terrains », ainsi que sur l’emploi d’outils pratiques et « prêts à l’emploi».
Appelé/e à régulièrement alterner théorie et exercices, l’étudiant/e s’équipe progressivement d’unevéritable « trousse à outils de gestion», utilisables dans quasi toute discipline et dans toute situation professionnelle.
De nouvelles perspectives
Une formation à la fois généraliste et spécifique, permettant un véritable redémarrage de carrière (« career reboot ») et l’esquisse de nouvellesvoies.
Au cours de la formation théorique déjà, l’étudiant/e peut tracer les grands axes de sa réorientation et/ou future spécialisation. Possibilité de prétendre à :
- un nouveau domaine d’expertise
- de nouveaux secteurs économiques porteurs*
- de nouvelles fonctions
- de nouveaux modes de travail (p.ex. mandats)
*durabilité, protection de l’environnement, responsabilité sociale, commerce équitable,
bonnes pratiques commerciales, éthique, gestion des risques, santé & sécurité des
travailleurs, gestion du savoir (KM), valorisation des intangibles (ICR), etc.
Des sujets d’actualité, fortement emprunts de réalisme
Une formation complète et multi-facettes, en phase avec les tendances et défis socio-économiques de notre communauté.
L’institut CO et la formation étant ancrés dans l’accompagnement d’entreprises, l’étudiant/e bénéficie dela garantie que les sujets traités sont en parfaite
adéquation avec les réalités et les attentes du « terrain ».
Une structure de formation cohérente et puissante
Une formation organisée en trois phases distinctes, mais résolument complémentaires. En optant pour cette formation, l’étudiant/e accède à de nombreux et précieux avantages directs ET indirects :
Phase 1: Théorie
Avantages directs
>> Acquérir de nouvelles connaissances / se spécialiser
Avantages indirects
>> Rejoindre une « corporation » à la fois établie et
dynamique, offrant des rémunérations très attractives
>> Acquérir une expertise dans un domaine porteur, offrant
de larges et nombreux débouchés (voir ci-après)
>> Rassembler, valoriser et rafraîchir ses connaissances
antérieures
Bonus
1. Grande expérience terrain et haut degré de professionnalisme du directeur ainsi que des membres de l’équipeCO, qui sont avant tout des praticiens à la fois chevronnés et pragmatiques
2. Réseau de contacts de CO
Recommandation(s)
Cibler ses domaines d’intérêts
Phase 2: Mise en pratique
Avantages directs
>> S’approprier la matière, utiliser les outils et les méthodes
Avantages indirects
>> Retrouver un « présent & devenir » professionnel,
(ré-)instaurer une dynamique personnelle « gagnante »
>> Restaurer la confiance en soi / se « réhabiliter »
>> Nouer des contacts, tisser de nouveaux liens
Bonus
1. Les tables rondes thématiques
2. Attractivité de « l’offre » pour l’entreprise d’accueil
Recommandation(s)
- Rapidement identifier A. les secteurs et B. types d’organisations souhaités
- Réduire au minimum le temps entre théorie et stage
- Se préparer à l’idéede pouvoir véritablement choisir entre plusieurs opportunités
- Sérieusement considérer et favoriser les petites organisations de type PME ou Micro-Businesses (+99% du tissu économique suisse)
Phase 3: Rédaction du travail de diplôme et soutenance
Avantages directs
>> Structuration et formalisation des connaissances
Avantages indirects
>> Poser un regard critique sur le travail accompli
>> Aguerrir ses capacités de synthèse et de présentation
>> Se hisser au rang de / se positionner en « spécialiste »
>> Valoriser sa contribution / son travail de « consultant »
Bonus
Le coaching + les cours de suivi (p.ex. techniques de présentation, etc.)
Recommandation(s)
- Ajouter une section « Au sujet de l’auteur / du consultant» dans le format de présentation (valorisation du parcours professionnel du candidat au travers d’un exercice « d’auto-promotion » ou de « self-marketing »)
- Exploiter le rapport produit (démarchage p.ex. envoi d’extraits, mise à disposition d’un exemplaire, présentation individuelle ou en groupe, etc.)
Olivier O.
Appréciation de la formation de Challenge Optimum SA
1. Atout de la formation
La formation RSM m’a permise d’évoluer professionnellement.
Grâce à l’institut Optimum, j’ai développé
un projet professionnel en partenariat avec les Hospices du CHUV. Cette
démarche me fût bénéfique sur plusieurs points :
-
mise à niveau informatique (Power point, graphes Excel),
-
mise à jour des connaissances en communication et en management,
- maîtrise des outils qualité,
-
ouverture et adaptation à un autre secteur de travail,
- acquisition d’une première expérience dans la gestion de projet.
2. Opportunités professionnelles
Le diplôme RSM est une reconnaissance de cadre supérieur qui m’a
permise d’accéder à d’autres secteurs que celui de l’hôtellerie :
secteur hospitalier, département qualité, gestion de projet dans le
secteur publique et privé.
Actuellement, mandatée par l’Hôpital de Cery (CHUV) en tant que cheffe
de projet, je suis responsable de l’amélioration du processus
alimentation du patient. Je dois quantifier les besoins de tous les
acteurs de ce processus et faciliter la compréhension du système entre
les départements.
3. Pertinence des outils du management par la qualité
Cette formation regroupe un ensemble de méthodes et techniques clefs
indispensables à la gestion de projet tant dans son développement que
dans son suivi. Ces outils « Qualité » me permettent aujourd’hui de
mener à bien ma mission dans l’analyse de processus comme dans la mise
en place des procédures et de la documentation destinée au management
comme aux collaborateurs.
4. Couverture des sujets ayant trait au management « durable »
L’ensemble des normes spécifiques au management durable permet de
sensibiliser les participants au management actuel et futur. Cette
vision est indispensable à tout cadre qui souhaite évoluer, pérenniser
le savoir-faire et améliorer les processus de l’entreprise. De plus la
documentation ISO, fournie par l’institut, est d’une grande utilité
dans la construction d’un projet.
Christelle R.
Ayant suivi la formation de Responsable des Systèmes de Management - Qualité, Santé et Sécurité, Environnement à l'Institut Optimum, je recommande vivement cette formation à toute personne qui souhaite développer ses compétences ou se réorienter dans le domaine de la gestion de la qualité au sens large.
Cette formation couvre cinq aspects de la gestion de la qualité en entreprise :
-
Analyse des processus
-
Analyse des systèmes de management
- Analyse des systèmes certifiés
- Analyse de la communication en entreprise
-
Réduction des déchêts de production par la méthode Six Sigma
Ainsi, les aspects essentiels permettant de gérer la qualité dans une
entreprise sont couverts de manière complémentaire, de l'analyse des
attentes du client jusqu'à la réalisation, la livraison du produit et
la satisfaction du client, de même que tous les aspects importants de
l'organisation de l'entreprise.
Cette formation prépare le candidat à des fonctions de responsable
interne à l'entreprise, mais également à des activités de consultant
externe, dans des domaines très variés couvrant tous types de
production au sens large, que ce soit de biens matériels ou de services.
Le respect des standards internationaux de qualité occupe une place
centrale dans cette formation. Ces standards s'articulent autour de la
norme ISO 9001:2000 et couvrent les domaines du respect de
l'environnement (ISO 14001), de l'assurance de la santé et de la
sécurité en entreprise (OHSAS 18001), ainsi que de la gestion des
systèmes de l'information (ISO 20000 et ISO 27001). Dans l'ensemble de
la formation, l'accent est mis sur le développement durable.
L'analyse
des risques, en particulier liés à l'environnement, est parfaitement
adaptée aux développements actuels de notre société. Des normes plus
spécifiques, concernant en particulier la gestion de la sécurité
alimentaire (HACCP, ISO 22000), sont également couvertes. La formation
RSM prépare donc à la gestion de l'entreprise sous tous ses aspects
importants aujourd'hui et dans le futur.
Les outils et méthodes enseignés sont modernes et donnent au candidat
une base solide et efficace pour établir ou analyser le système de
management de l'entreprise, ainsi que pour assurer une production
efficace de biens de qualité et répondant aux attentes du client. Une
attention particulière est donnée aux outils d'analyse en groupe
(méthode KJ, jeux de rôles, brainstorming) ainsi qu'à la gestion de la
motivation des collaborateurs.
L'analyse des attentes et de la satisfaction du client est basée sur
des méthodes telles que le QFD et le traitement des non-conformités qui
donnent à l'entreprise un avantage essentiel dans un environnement
économique très concurrentiel. En parallèle, les méthodes
d'optimisation de la production (en qualité et en rendement) basées sur
TQM, Six Sigma et 5S permettent une amélioration continue et de bons
résultats d'exploitation.
La formation RSM que j'ai effectuée à l'Institut Optimum en déc. 2006 -
jan. 2007 m'a permis de consolider mes compétences en gestion de la
qualité et m'a ouvert de nouveaux débouchés. De plus, cette formation offre une base très solide en vue
d'une formation continue, ce qui constitue un atout supplémentaire pour
ma carrière.
Le stage de fin de formation, effectué auprès de Nagravision SA (groupe
Kudelski), a complété la formation théorique par son application dans
un milieu de production moderne et très concurrentiel. Je peux donc
attester de la pertinence des modules et éléments de la formation RSM
ainsi que de l'excellente qualité de l'enseignement de l'Institut
Optimum.
En conclusion, je recommande vivement la formation RSM de l'Institut
Optimum à toute personne motivée par la gestion de la qualité au sens
large et durable et qui souhaite se réorienter ou se perfectionner dans
ces domaines.
Claude-Albert B.
Des 
